FAQ
Foire aux Questions
Vous avez des questions concernant une commande, un paiement ou plus généralement Neamedia Icons ? Nous avons rassemblé un certain nombre de questions que vous nous posez fréquemment en une FAQ. Si vous n’avez pas réussi à trouver la réponse à votre question, notre service client se tient à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi (de 10h à 12h et de 14h à 18h) au 01.42.08.70.16 ou par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com.
Questions d’ordre général
Qui sommes-nous ?
Neamedia a été fondée en 2002 et s'est lancée sur le marché des jeux vidéo et des figurines. Nous avons rapidement développé
une expertise unique en nous appuyant sur les technologies émergentes de modélisation et de capture 3D, associées à des techniques de sculpture plus traditionnelles .
Cette expérience nous permet aujourd'hui d'offrir un service créatif, industriel et logistique de haute qualité aux grandes marques des
secteurs du divertissement et du luxe, dans le cadre du lancement de leurs nouveaux produits.
Depuis 15 ans, nos clients nous confient l'essence et les codes de leurs marques, auxquels nous ajoutons notre
expertise en matière d'objets. Notre activité connaît une croissance rapide. Nos clients nous invitent à participer à des projets de plus en plus importants et
stratégiques. Nous les remercions de leur confiance.
Depuis quelques années, nous avons décidé d'être plus créatifs et de prendre quelques libertés avec les icônes du label Neamedia.
Vous nous connaissez peut-être déjà, mais vous ne le saviez pas encore...
Qu'est-ce qu'un certificat d'authenticité ?
Certaines de nos sculptures sont livrées avec un certificat d’authenticité. Ce document est à conserver car il vous permettra d’attester de l’authenticité de votre sculpture.
Pourquoi certaines de vos sculptures sont-elles numérotées ?
Certaines sculptures sont éditées en séries limitées c’est pour cette raison qu’un numéro de série est indiqué sous la sculpture.
Quels sont vos conseils pour bien entretenir la sculpture ?
Nos sculptures sont en résine ou fibre de verre (Petit Prince 110cm). Pour garder leur éclat, nous vous conseillons de les dépoussiérer régulièrement avec une lingette antistatique et d’éviter une exposition trop longue ou trop intense au soleil. De même, nous déconseillons l’exposition de nos statues aux intempéries et aux changements de température trop importants.
Questions concernant les commandes
Comment puis-je commander?
Après avoir choisi et ajouté votre (vos) article(s) au panier, cliquez sur votre panier en haut à droite. Une nouvelle page s’affiche, dans laquelle vous indiquerez vos adresses de facturation et de livraison. Si vos adresses de facturation et de livraison diffèrent, vous pouvez bien sûr indiquer une autre adresse de livraison. Vous pourrez ensuite choisir votre mode de livraison (Colissimo ou Click and Collect (retrait dans nos locaux) lorsque ce dernier est possible)
Les retraits sont possibles du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 17h30.
Vous devrez pour cela, présenter votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité valide et signer un bon de retrait afin de retirer votre commande.
Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la confirmation de commande pour retirer votre commande à défaut de quoi cette dernière sera annulée et vous serez remboursé.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande (Date à laquelle le colis est considéré comme « Livré » sur le suivi du transporteur) pour exercer votre droit de rétractation.
Que comprennent les prix indiqués sur votre site ?
Les prix indiqués sur le site sont en euros et s’entendent T.T.C (Toutes Taxes Comprises). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui seront calculés selon l’adresse de livraison indiquée avant validation de la commande. Aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler pour une livraison à l’intérieur de l’Union Européenne. Tout changement du taux de TVA applicable pourra être répercuté sur le prix de vente des produits du catalogue.
Pour une livraison hors de l’Union Européenne, vous serez susceptible devoir vous acquitter des droits de douanes, TVA ou autres taxes dues à l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison.
Les formalités qui s’y rapportent sont également à votre charge exclusive, sauf indication contraire. Vous êtes seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison. Sauf indication contraire, aucune prise en charge de ces frais ou remboursement ne pourra être pris en compte par Neamedia.
Qu’est-ce qu’une précommande et quel est son fonctionnement ?
Fonctionnement :
Les précommandes permettent à nos clients d’avoir accès en avant-première à certains produits. Les précommandes proposées sur Neamedia Icons sont ouvertes à l’ensemble de la clientèle – sauf conditions particulières. La date et la durée de chaque précommande sont précisées pour chacune d’entre-elles. Ces opérations peuvent également être soumises à certaines limitations, comme par exemple le nombre de produits autorisé par client.
Prix et paiement :
Sauf indication contraire, le prix de nos produits proposé en prévente ne varie pas lors de sa sortie officielle.
Dans le cas d’une précommande (commande d’un objet en prévente), le paiement de l’article sélectionné s’effectue lors de la commande.
Délais de livraison :
Nous nous engageons à vous livrer vos articles au plus tard 30 jours après la mise en vente officielle du produit que vous avez précommandé. La date de sortie officielle est indiquée sur la page de présentation de chaque produit en précommande.
Bien entendu, il s’agit d’un délai maximum et nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les plus brefs délais. Le délai de livraison figure également dans la confirmation que vous recevez après avoir effectué votre commande.
Informations :
Il est possible que certains produits en précommande soient soumis à quelques changements (aspect, délais). Dans ce cas de figure, il sera explicitement noté sur la page du produit en question que celui-ci peut être soumis à de tels changements. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail afin de vous informer des changements mis en œuvre.
Comment annuler une commande ?
Deux cas de figure :
- Vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée : contactez-nous au plus vite par e-mail à l’adresse client@neamedia-icons.com ou par téléphone au +33(0)142087016
- Vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée : vous bénéficiez du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours. Téléchargez notre formulaire de rétractation, puis renvoyez l’article non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge. Télécharger le formulaire de rétractation
Questions concernant la livraison
Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison de mon article ?
Sauf indication contraire, nous nous engageons à livrer vos articles au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente. Bien entendu, il s’agit d’un délai maximum et nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les plus brefs délais.
Dans le cas d’une commande de produit en prévente, le délai de livraison commence à partir de la date de sortie indiquée sur la fiche produit.
Nous assurons la livraison également dans les pays suivants :
Belgique, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni
Pour les autres pays, nous contacter directement, nous essayerons de trouver une solution pour vous livrer nos créations.
Pour une livraison à destination d’une autre zone, n’hésitez pas à contacter notre service logistique qui étudiera votre demande, du lundi au vendredi (de 10h à 12h et de 14h à 18h) par e-mail à l’adresse client@neamedia-icons.com, ou par téléphone au +33(0)1.42.08.70.16.
La livraison est offerte à partir de 50€ TTC d’achat sur le site. En dessous de ce montant, des frais de transport s’applique. Le coût d’expédition varie en fonction de la méthode de livraison
- Via Colissimo Domicile : 9,90€ TTC
- Via Colissimo Point retrait : 7,90€ TTC
Est-il possible de récupérer sa commande en Click & Collect ?
Le client a la possibilité de retirer gratuitement sa commande dans nos locaux avec l’option Click and Collect dans la limite des stocks disponibles. Le retrait est possible dès la confirmation par e-mail.
Les retraits de commande s’effectuent à l’adresse suivante :
71 rue du Faubourg Saint Antoine, 75011, Paris
Questions concernant les paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous êtes libre de régler votre commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ou par Paypal. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la commande.
La sécurité des paiements est-elle garantie sur votre site ?
Toutes vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations juridiques en vigueur, notamment celles de la loi sur la protection des données du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Pour sécuriser vos données lors du paiement en ligne, notre interface de paiement utilise des techniques de cryptage avancées comme le Secure Socket Layer (SSL). Le SSL est un protocole standard qui assure l’échange sécurisé de données. Les données sensibles fournies lors de la commande sont soumises à un cryptage.
Nous utilisons les modules de paiement Ogone (fourni par HSBC) et Paypal. Lors d’une commande, vous quittez temporairement notre site pour enregistrer vos coordonnées bancaires, l’ensemble de la transaction s’effectue sur le site bancaire de HSBC ou de Paypal en mode crypté.
Le paiement de ma commande par carte bancaire a échoué, que faire ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une carte bancaire n’est pas acceptée:
- La carte est expirée.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez dépassé votre limite de charge quotidienne.
- Un ordinateur à la fin de la transaction a des problèmes techniques.
Si vous avez des problèmes lors de la remise de votre paiement par carte de crédit, vous devez contacter votre établissement bancaire pour vérifier la tentative d’achat.
Dans certains cas, il est possible que votre antivirus soit en cause par le biais d’un module de protection bancaire. Consultez le site internet de votre fournisseur pour plus de détails.
Mon code promotionnel ne marche pas ou plus, que faire ?
Les codes promotionnels peuvent être limités à une utilisation par client ou être limités dans le temps. Si votre code promotionnel ne fonctionne pas alors que vous ne l’avez jamais utilisé et que vous vous situez dans les dates d’utilisation, merci de nous contacter par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com.
Questions concernant les échanges et retours
Y a-t-il une date limite de retour ?
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez nous adresser votre demande de rétractation par courrier (Neamedia, 71 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 – Paris) ou par mail (client@neamedia-icons.com). Le retour des articles s’effectue à vos frais.
Télécharger le formulaire de rétractation
Quand et comment suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de l’état de la marchandise retournée, nous vous remboursons le montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours maximum.
Veuillez noter qu’un remboursement sur votre carte bancaire peut prendre plus de temps qu’un virement bancaire.
Autres questions
Je souhaiterais travailler avec Neamedia, comment vous contacter ?
Pour toute demande de partenariat commercial, veuillez nous contacter à cette adresse: client@neamedia-icons.com.
Comment contacter le service client ?
Votre question ne figure pas dans notre « foire aux questions » ? N’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com, par téléphone au numéro suivant : +33(0)1.42.08.70.16 (ouvert de 10h à 12h et de 14h à 17h) ou directement via le module de Chat du site Neamedia Icons. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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