Vous avez des questions concernant une commande, un paiement ou plus généralement Neamedia Icons ? Nous avons rassemblé un certain nombre de questions que vous nous posez fréquemment en une FAQ. Si vous n’avez pas réussi à trouver la réponse à votre question, notre service client se tient à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi (de 10h à 12h et de 14h à 18h) au 01.42.08.70.16 ou par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com.
Questions d’ordre général
Qui sommes-nous?
Spécialisée dans la création d’objets hors du commun, comme des figurines, des sculptures, des éditions collector et bien plus, Neamedia collabore avec des leaders mondiaux du jeu vidéo et du luxe. Au total, ce sont plus de 10 millions d’objets qui ont été livrés à travers le monde, comme les figurines exclusives Pokémon, le coffret collector Zelda Breath of the Wild, la boîte à musique Chanel, les décors de vitrine Berluti et bien d’autres encore !
Neamedia se diversifie en créant ses propres sculptures sous le label Neamedia Icons. Une façon de faire revivre les héros de la pop culture qui ont marqué des générations au travers d’objets artistiques originaux.
Pourquoi certaines de vos sculptures sont-elles numérotées?
Certaines sculptures sont éditées en séries limitées c’est pour cette raison qu’un numéro de série est indiqué sous la sculpture.
Qu'est-ce qu'un certificat d'authenticité?
Certaines de nos sculptures sont livrées avec un certificat d’authenticité. Ce document est à conserver car il vous permettra d’attester de l’authenticité de votre sculpture.
Quels sont vos conseils pour bien entretenir la sculpture?
Nos sculptures sont en résine ou fibre de verre (Petit Prince 110cm). Pour garder leur éclat, nous vous conseillons de les dépoussiérer régulièrement avec une lingette antistatique et d’éviter une exposition trop longue ou trop intense au soleil. De même, nous déconseillons l’exposition de nos statues aux intempéries et aux changements de température trop importants.
Questions concernant les commandes
Comment puis-je commander?
Après avoir choisi et ajouté votre (vos) article(s) au panier, cliquez sur « Voir le panier » ou « Commander ». Une nouvelle page s’affiche, dans laquelle vous indiquerez vos adresses de facturation et de livraison. Si vos adresses de facturation et de livraison diffèrent, vous pouvez bien sûr indiquer une autre adresse de livraison. Vous pourrez ensuite choisir votre mode de livraison (Colissimo ou Click and Collect (retrait dans nos locaux) lorsque ce dernier est possible)
Les retraits sont possibles du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 18h.
Vous devrez pour cela, présenter votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité valide et signer un bon de retrait afin de retirer votre commande.
Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la confirmation de commande pour retirer votre commande à défaut de quoi cette dernière sera annulée et vous serez remboursé automatiquement.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande (Date à laquelle le colis est considéré comme « Livré » sur le suivi du transporteur) pour exercer votre droit de rétractation.
Que comprennent les prix indiqués sur votre site?
Les prix indiqués sur le site sont en euros et s’entendent T.T.C (Toutes Taxes Comprises). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui seront calculés selon l’adresse de livraison indiquée avant validation de la commande. Aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler pour une livraison à l’intérieur de l’Union Européenne. Tout changement du taux de TVA applicable pourra être répercuté sur le prix de vente des produits du catalogue.
Pour une livraison hors de l’Union Européenne, vous serez susceptible devoir vous acquitter des droits de douanes, TVA ou autres taxes dues à l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison.
Les formalités qui s’y rapportent sont également à votre charge exclusive, sauf indication contraire. Vous êtes seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison. Sauf indication contraire, aucune prise en charge de ces frais ou remboursement ne pourra être pris en compte par Neamedia.
Qu’est-ce qu’une précommande et quel est son fonctionnement?
Fonctionnement :
Les précommandes permettent à nos clients d’avoir accès en avant-première à certains produits. Les précommandes proposées sur Neamedia Icons sont ouvertes à l’ensemble de la clientèle – sauf conditions particulières. La date et la durée de chaque précommande sont précisées pour chacune d’entre-elles. Ces opérations peuvent également être soumises à certaines limitations, comme par exemple le nombre de produits autorisé par client.
Prix et paiement :
Sauf indication contraire, le prix de nos produits proposé en prévente ne varie pas lors de sa sortie officielle.
Dans le cas d’une précommande (commande d’un objet en prévente), le paiement de l’article sélectionné s’effectue lors de la commande.
Délais de livraison :
Nous nous engageons à vous livrer vos articles au plus tard 30 jours après la mise en vente officielle du produit que vous avez précommandé. La date de sortie officielle est indiquée sur la page de présentation de chaque produit en précommande.
Bien entendu, il s’agit d’un délai maximum et nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les plus brefs délais. Le délai de livraison figure également dans la confirmation que vous recevez après avoir effectué votre commande.
Informations :
Il est possible que certains produits en précommande soient soumis à quelques changements (aspect, délais). Dans ce cas de figure, il sera explicitement noté sur la page du produit en question que celui-ci peut être soumis à de tels changements. Dans ce cas, vous recevrez un email afin de vous informer des changements mis en œuvre.
Comment annuler une commande?
Deux cas de figure :
- Vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée : contactez-nous au plus vite par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com ou par téléphone au +33(0)142087016
- Vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée : vous bénéficiez du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours. Téléchargez notre formulaire de rétractation, puis renvoyez l’article non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.
Comment vérifier mes informations de commande?
Comment puis-je consulter le statut de ma commande?
Vous pouvez à tout moment connaître le statut de votre commande en vous rendant sur la page suivante :
L’adresse de livraison indiquée contient une erreur, que faire?
Deux cas de figure :
- Heureusement, votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous sans tarder afin de modifier vos informations de livraison. Vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com ou par téléphone au 01.42.08.70.16
- La commande est déjà expédiée, nous ne pouvons alors plus rien faire pour modifier vos coordonnées.
Dans les deux cas, vous êtes tenus de vérifier vos informations de livraison avant la validation définitive de la commande
Questions concernant la livraison
Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison de mon article?
Sauf indication contraire, nous nous engageons à livrer vos articles au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente. Bien entendu, il s’agit d’un délai maximum et nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les plus brefs délais. Le délai de livraison figure également dans la confirmation que vous recevez après avoir effectué votre commande.
Dans le cas d’une commande de produit en prévente, le délai de livraison commence à partir de la date de sortie indiquée sur la fiche produit.
Comment les articles sont-ils expédiés?
Votre commande est soigneusement emballée par notre prestataire logistique avant d’être livrée à votre domicile ou à l’adresse de livraison spécifiée au moment de la commande, si celle-ci diffère de l’adresse de facturation.
Puis-je changer ma méthode de livraison?
Une fois votre commande validée, il est impossible de changer votre méthode de livraison, le montant correspondant à la méthode choisie ayant déjà été payé lors de la commande.
Que faire si mon article arrive endommagé?
Si vous constatez des anomalies, vous devez refuser la livraison des produits et émettre des réserves manuscrites, précises et datées. Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des produits. Une copie devra être adressée à Neamedia 71 rue du Faubourg Saint Antoine 75011 Paris, FRANCE ou par email à l’adresse suivante : client@neamedia-icons.com.
Mon lien de suivi ne marche pas, que faire?
Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible?
Il existe deux cas de figure : soit l’article sélectionné est momentanément en rupture de stock, soit il n’est plus disponible car la série limitée est épuisée. Dans le cas premier, nous mettons tout en œuvre pour limiter les ruptures de stock et vous offrir une livraison la plus rapide possible. Dans le second cas il est possible que l’article soit épuisé, mais toujours disponible dans d’autres coloris.
Comment les articles sont-ils emballés?
Expédiez-vous également hors de France?
Nous assurons la livraison dans les pays suivants :
Pour des produits dont le poids est inférieur à 10 kg
| Zone1 | France métropolitaine, Monaco, Andorre |
| Zone2 | Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas |
| Zone3 | Irlande, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse |
| Zone4 | Danemark, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Estonie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie |
| Zone5 | Algérie, Maroc, Tunisie, Finlande, Grèce, Islande, Norvège, Suède, Turquie |
| Zone6 | Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Singapour, Taiwan, Thailande, Vietnam, Russie, Canada, Etats-Unis, Australie |
| Zone7 | La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Martin (partie française), Saint-Martin (partie néerlandaise), Guyane, Guyane Française |
| Zone8 | Antarctique, Terres Australes Françaises, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna |
Pour des produits dont le poids est supérieur à 10 kg
| Zone1 | France métropolitaine, Monaco, Andorre |
| Zone2 | Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg |
| Zone3 | Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Suède, Irlande, Portugal, Royaume-Uni |
| Zone4 | Chypre, Bulgarie, Croatie, Malte, Roumanie, République Tchèque, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie |
| Zone5 | Biélorussie, Norvège, Macédoine, Turquie, Ukraine |
Attention, la livraison peut ne pas être possible dans certains pays (notamment pour les produits volumineux non pris en charge par notre transporteur).
Pour une livraison à destination d’une autre zone, n’hésitez pas à contacter notre service logistique qui étudiera votre demande, du lundi au vendredi (de 10h à 12h et de 14h à 18h) par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com, ou par téléphone au +33(0)1.42.08.70.16.
Combien coûte l’expédition?
Le coût de l’expédition varie en fonction de la zone de livraison et du poids du produit. Il est indiqué avant le paiement, dans la page de confirmation de commande, lorsque vous avez indiqué votre adresse de livraison.
Selon votre zone de livraison, vous pouvez également choisir différentes méthodes de livraison.
Est-il possible de récupérer sa commande en Click & Collect ?
Le client a la possibilité de retirer gratuitement sa commande dans nos locaux avec l’option Click and Collect dans la limite des stocks disponibles. Le retrait est possible dès la confirmation par e-mail.
Les retraits de commande s’effectuent à l’adresse suivante :
Questions concernant les paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Le paiement de ma commande par carte bancaire a échoué, que faire?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une carte bancaire n’est pas acceptée:
- La carte est expirée.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez dépassé votre limite de charge quotidienne.
- Un ordinateur à la fin de la transaction a des problèmes techniques.
Si vous avez des problèmes lors de la remise de votre paiement par carte de crédit, vous devez contacter votre établissement bancaire pour vérifier la tentative d’achat.
Dans certains cas, il est possible que votre antivirus soit en cause par le biais d’un module de protection bancaire. Consultez le site internet de votre fournisseur pour plus de détails.
La sécurité des paiements est-elle garantie sur votre site?
Toutes vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations juridiques en vigueur, notamment celles de la loi sur la protection des données du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Pour sécuriser vos données lors du paiement en ligne, notre interface de paiement utilise des techniques de cryptage avancées comme le Secure Socket Layer (SSL). Le SSL est un protocole standard qui assure l’échange sécurisé de données. Les données sensibles fournies lors de la commande sont soumises à un cryptage.
Nous utilisons les modules de paiement Ogone (fourni par HSBC) et Paypal. Lors d’une commande, vous quittez temporairement notre site pour enregistrer vos coordonnées bancaires, l’ensemble de la transaction s’effectue sur le site bancaire de HSBC ou de Paypal en mode crypté.
Mon code promotionnel ne marche pas ou plus, que faire?
Les codes promotionnels peuvent être limités à une utilisation par client ou être limités dans le temps. Si votre code promotionnel ne fonctionne pas alors que vous ne l’avez jamais utilisé et que vous vous situez dans les dates d’utilisation, merci de nous contacter par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com.
Questions concernant les échanges et retours
Y a-t-il une date limite de retour?
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez nous adresser votre demande de rétractation par courrier (Neamedia, 71 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 – Paris) ou par mail (client@neamedia-icons.com). Le retour des articles s’effectue à vos frais.
Quand et comment suis-je remboursé?
Après réception et vérification de l’état de la marchandise retournée, nous vous remboursons le montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours maximum.
Veuillez noter qu’un remboursement sur votre carte bancaire peut prendre plus de temps qu’un virement bancaire.
Autres questions
Je souhaiterai travailler avec Neamedia, comment vous contacter?
Comment contacter le service client?
Votre question ne figure pas dans notre « foire aux questions » ? N’hésitez-pas à contacter notre service client par mail à l’adresse client@neamedia-icons.com, par téléphone au numéro suivant : +33(0)1.42.08.70.16 (ouvert de 10h à 12h et de 14h à 18h) ou directement via le module de Chat du site Neamedia Icons. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.